1. 什么是SUS ？
SUS 全稱 System Usability Scale ，系統(tǒng)可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學(xué)地量化用戶體驗，用于完成一系列任務(wù)場景后，對產(chǎn)品或系統(tǒng)整體宏觀的感知可用性測量。
B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型與學(xué)習(xí)提升
交互規(guī)范有效地規(guī)定了產(chǎn)品如何與用戶進行交互的規(guī)則和標準，這篇文章里，作者便梳理了B端產(chǎn)品的交互規(guī)范，一起來看看，或許會對產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)人員、交互設(shè)計師等人群有所幫助。
從業(yè)B端產(chǎn)品7年+，大大小小公司對交互規(guī)范有著不同的要求，但是萬變不離其宗，交互總有其底層規(guī)范要求，那么接下來跟大家詳細說明一下交互規(guī)范細則，超級詳細的交互規(guī)范來啦！
WHAT：交互規(guī)范是什么？
產(chǎn)品交互規(guī)范，也稱為界面交互規(guī)范或用戶界面規(guī)范，是一套規(guī)定產(chǎn)品如何與用戶進行交互的規(guī)則和標準。它包括設(shè)計元素的布局、動作反饋，以及對產(chǎn)品的使用流程和功能邏輯等各個方面的設(shè)定和控制。
交互規(guī)范重點在于人機交互的友好性和流暢性，用起來順手且符合商業(yè)目的就是交互規(guī)范最好的詮釋。
WHY：目的及意義
WHO：適合哪些讀者
產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品開發(fā)人員，交互設(shè)計師，產(chǎn)品UI設(shè)計人員。
分成兩個層面：系統(tǒng)級和產(chǎn)品級。
1）系統(tǒng)級色彩體系可參考螞蟻的交互組件https://ant.design/docs/spec/colors-cn，螞蟻組件對整體交互規(guī)范有著細致且順滑的操作演示。假設(shè)公司內(nèi)部有專門的設(shè)計部門，可以設(shè)計部門整體定義公司色系以及字體等等。
2）產(chǎn)品級色彩體系進一步去突出產(chǎn)品本身色彩調(diào)性以及功能屬性。
1）品牌色的應(yīng)用
品牌色體現(xiàn)產(chǎn)品以及品牌特色，加深使用者對品牌的印象。比如支付寶系列操作均是藍色為主，微信主色調(diào)為綠色和白色，抖音是黑色系。
2）功能色
功能色代表了明確的信息以及狀態(tài)，比如錯誤提示，失敗提醒，成功提示等等。在一套產(chǎn)品體系下，功能色盡量保持一致，比如新增，刪除等功能按鈕色彩需要跟主題色保持一致。
公司重要對外宣傳系統(tǒng)以及內(nèi)部主系統(tǒng)均使用品牌色，突出公司特色；
另外一個頁面盡量不要超過3種顏色，并且是在同一標準色彩體系內(nèi)，盡量不要自己去色彩庫隨意選取色彩。
字體是體系化界面設(shè)計中最基本的構(gòu)成之一。
在中后臺視覺體系中定義字體系統(tǒng)，我們建議從下面四個方面著手考慮：主字體，字階與行高，字重，字體顏色。
為了保證在多數(shù)常用顯示器上的用戶閱讀效率最佳，根據(jù)電腦顯示器距離舒適度以及用戶觀感舒適度，確認導(dǎo)航為16px，標題為16px，正文為14px，說明為12px。
字階是指不同尺寸的字體。行高就是一行字的高度，包裝在字體外的邊框盒子的高度。
建議的主要字體為 14，與之對應(yīng)的行高為 22。其余的字階的選擇可根據(jù)具體情況進行自由的定義。建議在一個系統(tǒng)設(shè)計中，字階的選擇盡量控制在 3-5 種之間，就跟衣服搭配一樣，顏色不要過多，簡潔舒適為宜，字體字號在一個區(qū)間范圍內(nèi)。
字重為字體的粗細程度，建議用 regular 以及 medium 的兩種字體重量。
黑色為主，正文建議選用 #333333到#666666 之間的顏色。注釋類的文字建議選用#999999。
文案類最好為左對齊，數(shù)字類最好為右對齊，表單類間距建議8px，文字右對齊，結(jié)尾沒有冒號。
市面上比較主流的為這四種按鈕，主按鈕，線性按鈕，次按鈕和純文字按鈕。具體使用規(guī)則和使用場景如何呢？我們應(yīng)該從哪些方面下手去設(shè)計按鈕？下面給大家一一進行解答。
主按鈕為主要的按鈕。引導(dǎo)用戶進行點擊操作，一個按鈕區(qū)域最多使用一個主按鈕。
場景應(yīng)用：可應(yīng)用于確認、新增、保存等等，你想引導(dǎo)用戶做何操作，就可以把視覺焦點集中在哪個按鈕上。比如退款操作時，商家本質(zhì)希望用戶不退款，主按鈕為返回或是再想想的按鈕。
需要注意的是不要在同一個表單中使用多個主按鈕，1-2個即可，次按鈕或是線性按鈕多于5個時可以向上折疊收起。
線性按鈕&次按鈕兩種按鈕均可點擊，但是功能均弱于主按鈕。如果希望引導(dǎo)用戶進行點擊，可以選擇線性按鈕；若希望用戶盡可能少點擊或是不點擊可以選擇次按鈕。
場景應(yīng)用：一般在大表單頁面批量導(dǎo)入，下載均為次按鈕或是線性按鈕。
純文字按鈕就是有顏色的文字按鈕，可進行點擊。
場景應(yīng)用：一般應(yīng)用于表單中大面積需要點擊的操作，比如查看，刪除，編輯等等，對表單中每一行進行的操作。
謹慎按鈕用于特殊情況下防止誤操作的按鈕。
場景應(yīng)用：一般應(yīng)用于刪除/付款/退款/修改權(quán)限/移除等危險操作，大部分都需要再次確認才可以。
前面介紹了那么多種按鈕以及應(yīng)用場景，那么按鈕應(yīng)該如何進行排列，需要遵循何種規(guī)則呢？
1）閱讀習(xí)慣
大家可以閉著眼睛想一下，正常我們閱讀的習(xí)慣是從左到右，從上到下，表單信息閱讀完畢后需要進行操作，最好都放在右上方。
2）相關(guān)性原則
讓相關(guān)的操作按鈕更相近，比如上一步和下一步，保存和取消，增刪改查，讓這些兄弟按鈕距離挨得更近一些。
導(dǎo)航是B端系統(tǒng)的地圖索引，幫助用戶可以順利到達目的地。導(dǎo)航對于B端產(chǎn)品交互而言，是系統(tǒng)之眼，一方面清晰展示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，另一方面幫助用戶快速找到他們想要的信息。好的導(dǎo)航清晰操作順滑，差的導(dǎo)航會讓用戶沒有二次進入的想法，所以好的導(dǎo)航是系統(tǒng)成功的一半。
市面上主流的導(dǎo)航交互為全局導(dǎo)航和頁內(nèi)導(dǎo)航，好的導(dǎo)航如何進行設(shè)計，我們需要選取哪種導(dǎo)航模式？繼續(xù)一起探索吧。
1）側(cè)邊豎向?qū)Ш?/strong>
使用規(guī)則：
需要特別注意豎向?qū)Ш降呐帕许樞颍^為復(fù)雜的企業(yè)級系統(tǒng)從上到下一般依次為：
優(yōu)點：
缺點：
層級入口較多時，用戶下鉆縱深體驗稍差。
2）頂部橫向?qū)Ш?/strong>
使用規(guī)則：
優(yōu)點：
缺點：
1）面包屑
面包屑幫助定位菜單以及返回菜單，可以顯示當(dāng)前頁面的路徑，是比較常用的導(dǎo)航方式。
使用規(guī)則：
顯示當(dāng)前頁面路徑，方便用戶進行返回操作，最好大于等于3個層級進行使用；
2）Tab
使用規(guī)則：
較常應(yīng)用于顯示頁面不同內(nèi)容構(gòu)成，比如人力詳情頁顯示Tab欄為基礎(chǔ)信息、公司任職信息、獎懲信息等等。
3）步驟條
使用規(guī)則：
較常應(yīng)用于一步步按照某種提示去完成任務(wù)，任務(wù)有明確的先后順序；步驟一般為1-5步。
產(chǎn)品交互規(guī)范的內(nèi)容模塊還是較多的，希望這篇文章對你的產(chǎn)品交互能力有所提升！另外交互規(guī)范是產(chǎn)品架構(gòu)的基礎(chǔ)的地基，具體樓房蓋成什么樣還需要用心去思考以及借助公司內(nèi)部UI和UE的力量。
本文由 @月亮漫談 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
蘭亭妙微(www.yn-ups.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進群請加藍小助微信ben_lanlan
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，人機之間的互動過程就是交互。交互也有一些可預(yù)測的、重復(fù)出現(xiàn)的規(guī)律，作者總結(jié)了其中常見的七種C端交互模式，可以提高大家的工作效率，分享給大家。
前段時間有個產(chǎn)品童鞋，他剛加我就問了一大串問題。
什么是模式（Pattern）？什么是模版（Template）？這兩個概念有什么區(qū)別？
作為一個熱心好學(xué)、樂于助人的產(chǎn)品仔，我當(dāng)然和他暢聊了一個多小時，順便總結(jié)下聊天內(nèi)容。
你是不是也經(jīng)常在生活工作中，碰到類似“行為模式、設(shè)計模式、語言模式、文檔模版、表格模版”等名詞。
但又搞不清它們有什么區(qū)別，搞懂了又有什么用？
別急，我們花幾分鐘，先來嘮嘮什么是模式。
可預(yù)測、重復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象或規(guī)律，通過歸納總結(jié)，就變成了某一種模式。
我們的生活中，就有許多模式的影子。
比如常見的商業(yè)模式、營銷模式、行為模式、數(shù)學(xué)模式、語言模式等。
舉個例子：
簡單說下行為模式，它分為了“習(xí)慣模式、消費模式、學(xué)習(xí)模式”等等。
苦逼打工仔普遍的消費模式，一般是工作日花錢少，到了周末都愛到商場逛街和購物。
但又有特例，我有個朋友就特別宅，他只喜歡在上班的時候，摸魚逛淘寶下單，簡直離譜~
掌握模式，有什么用？
當(dāng)你掌握了模式的概念，并嘗試在生活中使用，相信你一定能感受到這 7 個好處。
我們試著再舉個例子，加深下對模式的理解，順便學(xué)學(xué)交互設(shè)計。
什么是交互？
簡單來說，交互指的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，人、機之間的一系列互動過程。
我還提煉了 3 種常見模式（簡單反饋、數(shù)據(jù)操作、業(yè)務(wù)判斷），比較粗糙湊合也能用。
現(xiàn)在試著再系統(tǒng)總結(jié)下，我常用的 7 種 C 端交互模式，主要有：導(dǎo)航模式、搜索模式、反饋模式、輸入模式、編輯模式、分享模式、引導(dǎo)模式。
學(xué)完就能用，趕緊卷起來~
有人就問了，還有更多交互模式嗎？
確實可以有，等我有時間再編幾個。。
話說回來，如果是一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則，可能會涉及到 N 個交互模式的任意組合。
常見的導(dǎo)航模式有按鈕組合、標簽菜單、宮格布局、列表視圖等。
導(dǎo)航模式的主要作用是，告知用戶當(dāng)前在網(wǎng)站的位置，以及接下來到哪些頁面，這有點像地圖 APP。
上面這張圖中，包含了幾種導(dǎo)航組件呢？
搜索，是各大電商 APP 常見的交互模式。
搜索模式允許用戶輸入關(guān)鍵詞，然后系統(tǒng)返回搜索結(jié)果。
打個比方，這有點像在 Navicat 中寫了一段 SQL 查詢。
SELECT id, name, age
FROM users
WHERE age > 18
這段 SQL 的作用是，查詢大于 18 歲的用戶信息，包含序號、名稱、年齡。
常見的反饋模式組件，涉及了對話框、吐司提示、氣泡提示等。
反饋模式用的比較多的場景是，告知用戶一些信息或提示，比如“輸入密碼錯了、展示訂單取消的注意事項”等。
輸入模式主要用于新數(shù)據(jù)創(chuàng)建，例如淘寶下單時，你新增了一個收貨地址。
打開美團叫個外賣，整個訂單創(chuàng)建流程，也是輸入模式。
有很多人可能會把輸入模式和編輯模式搞混。
區(qū)別它們的一個方法是，交互流程涉及新數(shù)據(jù)創(chuàng)建，還是改舊數(shù)據(jù)。
改數(shù)據(jù)的話，那就是編輯模式。
我們在看到一些干貨文章，或好用的小程序想要轉(zhuǎn)發(fā)給朋友，那就要用到分享模式。
分享模式可以很簡單，也可以往復(fù)雜了做，看產(chǎn)品階段去實現(xiàn)。
引導(dǎo)模式和反饋模式有點像，都是展示特定的內(nèi)容。
那怎么分辨它們呢？
以設(shè)計師視角來看，反饋模式需要用戶觸發(fā)，系統(tǒng)被動顯示。
而要讓用戶特別關(guān)注的信息，那就是引導(dǎo)模式。
模式，即抽象的規(guī)律。——好夕雷
說了這么多概念和例子，你是不是對模式的認知更清晰了呢？
模式運用在產(chǎn)品領(lǐng)域，就有了這 7 種交互模式，分別是“導(dǎo)航模式、搜索模式、反饋模式、輸入模式、編輯模式、分享模式、引導(dǎo)模式”。
如果學(xué)會了模式，那么無論生活還是工作，相信你一定能輕松應(yīng)對、事半功倍。
本文由 @好夕雷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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關(guān)于動效節(jié)奏的問題，有什么好的方法可以提供？這算一個常見疑問，我總結(jié)收到的問題反饋，基本都是「動畫節(jié)奏應(yīng)該怎么做呀」「做完的動效一卡一卡的感覺不流暢怎么整」，索性借著今天的契機，我整理了這樣一篇主題文章，分享我對于動效節(jié)奏的一點經(jīng)驗與思考，僅代表個人觀點，歡迎交流探討～
在當(dāng)今數(shù)字時代，動效設(shè)計已然成為了產(chǎn)品和服務(wù)中不可或缺的一部分。
無論是手機APP、網(wǎng)頁界面還是智能設(shè)備，動效設(shè)計或是引導(dǎo)用戶操作的微小提示，或是增強用戶體驗的交互反饋，又或是塑造品牌形象的視覺元素，它們都以其獨特的方式，為用戶帶來更加直觀、生動的互動體驗，因此流暢的觀感體驗很重要。
提到流暢度，那動效節(jié)奏的重要性不言而喻。
動效節(jié)奏，簡單來說是動態(tài)呈現(xiàn)中各個元素動作的速度和時長安排，它決定了動效的快慢、強弱、起伏和變化，從而影響著用戶的感知和情緒。
一個優(yōu)秀的動效設(shè)計，不僅要考慮單個元素的動效表現(xiàn)，更要考慮整個界面的動效節(jié)奏，使界面動效更加自然、流暢，也更加符合用戶的心理預(yù)期，從而提升用戶體驗。
所以，想入門動效領(lǐng)域并深耕，我認為深入理解動效節(jié)奏是尤為重要的，學(xué)會如何運用動效節(jié)奏來提升用戶體驗，讓用戶在享受科技帶來便捷的同時，也能感受到藝術(shù)的魅力。
動效可以增強界面的可理解性，例如下圖中廣告推送，有一個手機圖標的旋轉(zhuǎn)動態(tài)示例，
以及多多視頻模塊中的上滑操作指引等，幫助用戶更好地理解界面功能和操作方式，從而更有效地去使用應(yīng)用。
動效可以提升界面的可用性，例如上傳文件的操作，通過提供及時的反饋和指引，降低用戶的學(xué)習(xí)成本和操作難度。
動效還可以增加界面的吸引力，例如購物軟件中模擬實際鞋盒開箱的形式，展現(xiàn)鞋品，通過生動有趣的動效表現(xiàn)，提升用戶的使用欲望和滿意度。
提到動效設(shè)計，了解其背后的基本概念和原則，才是賦予動效靈魂和意義的關(guān)鍵。
這里要提到三個關(guān)鍵詞：
1）首先是時間
時間在動效設(shè)計中扮演著至關(guān)重要的角色。它決定了動畫的快慢、停頓和節(jié)奏，從而影響用戶的情感體驗。
例如，一個緩慢漸入的動畫可能傳達出優(yōu)雅、穩(wěn)重的感覺；
而一個迅速閃現(xiàn)的動畫則可能帶來刺激、緊張的感受。
2）其次是空間
空間是指動畫發(fā)生和存在的虛擬環(huán)境。在動效設(shè)計中，空間的布局、層次和透視關(guān)系都至關(guān)重要。
它們不僅影響動畫的可視性和可讀性，還影響用戶的認知和行為。
例如，合理的空間布局可以使用戶更容易理解和操作界面元素，而不合理的布局則可能導(dǎo)致用戶的困惑和誤操作。
3）最后是構(gòu)圖
構(gòu)圖是指動畫元素的排列組合和視覺平衡。
一個良好的構(gòu)圖可以突出重點、引導(dǎo)視線，并營造出和諧、統(tǒng)一的視覺效果。
相反，一個糟糕的構(gòu)圖可能會分散用戶的注意力，甚至引發(fā)視覺疲勞。
動效設(shè)計的目標不僅僅是實現(xiàn)技術(shù)上的可能性，更是為了創(chuàng)造出讓用戶愉悅、滿意且易于使用的體驗，在美感和技術(shù)要求之間尋找平衡點，是我認為需要不斷練習(xí)，積累總結(jié)經(jīng)驗的。
在動效設(shè)計中，能讓靜態(tài)元素動起來形成生動流暢的動態(tài)效果，需要用到兩大元素：關(guān)鍵幀與動效節(jié)奏。
關(guān)鍵幀代表了在特定時間點上某個參數(shù)的值。在動效制作過程中，通過設(shè)置關(guān)鍵幀，可以控制對象在不同時間點的狀態(tài)，從而形成連續(xù)的動作。
關(guān)鍵幀就像是動效世界里的路標，它標記了在動效呈現(xiàn)中某些重要時刻物體的樣子。比如說，我想讓一個球跳起來，那我就得告訴電腦，在開始的時候球在地上，然后在某個瞬間球在空中最高點，最后又回到地面；這些重要的時刻就是關(guān)鍵幀。
關(guān)鍵幀之間的變化可以是線性的，也可以是曲線的，后者可以創(chuàng)造出更為自然和復(fù)雜的動態(tài)效果。
線性或曲線變化，統(tǒng)稱動效節(jié)奏，是指在一定時間內(nèi)，通過一系列有規(guī)律的動效元素的組合和排列所產(chǎn)生的節(jié)奏感。
常見的四種動效節(jié)奏形式有 勻速、緩入、緩出、緩動。
1）勻速（Linear）
勻速運動指的是物體在動畫過程中速度保持不變的運動方式。這種節(jié)奏簡單直接，沒有加速或減速的過程。
上面的小球彈跳呈現(xiàn)的效果，就是勻速運動，有些機械，缺乏實際場景中的動感。
在AE中，默認的菱形關(guān)鍵幀之間就是勻速運動，例如生活中常見的時鐘，上圖中鐘表秒針旋轉(zhuǎn)是平穩(wěn)、機械的，這就是一個典型的勻速運動。
2）緩入（Ease In）
緩入是指物體在動畫開始時速度較慢，隨著時間的推移逐漸加速到最大速度的運動方式。
一般元素離開畫面或者物體加速階段使用，例如上圖中摩托車駛出畫面的部分、進度條加載緩慢到快速的節(jié)奏等，它可以增加動畫的真實感和生動性。
在AE中，以圓球為例，從空中下落的過程，就可以使用緩入的加速曲線；
調(diào)出圖表編輯器，調(diào)節(jié)曲線弧度如圖「速度圖表」所示，使曲線開始時平緩，越靠近出點速度逐漸上升，完成加速運動，此時結(jié)尾有些生硬。
加一個小知識點：曲線調(diào)節(jié)有兩種形式，一種為速度圖表，一種為值圖表；
速度圖表顧名思義，看曲線的弧度，圖中球的開始入點曲線弧度較緩，結(jié)尾出點曲線斜度較大，則代表加速度節(jié)奏變化；
值圖表分別代表X，Y軸曲線變化，如圖中球的Y軸位置發(fā)生變化，因此對應(yīng)綠色線條的曲度變化是球體的動效節(jié)奏變化，下落過程中加速，則區(qū)別于前半段的直線，入點平滑，出點更陡峭。
3）緩出（Ease Out）
緩出與緩入相反，是指物體在動畫結(jié)束時速度逐漸減慢直至停止的運動方式，如元素入畫、人物行走至停下等，它能給人一種平滑和自然的結(jié)束感，是先快后慢的減速運動。
同樣以圓球為例，球落地后反彈的過程，就可以使用緩出的減速曲線；
調(diào)出圖表編輯器，調(diào)節(jié)曲線弧度如圖「速度圖表」所示，使曲線結(jié)束時平緩，調(diào)節(jié)出點的手柄桿，完成減速運動。
4）緩動（Ease In Ease Out）
緩動是最接近真實世界物體運動規(guī)律的一種方式，適用于大多數(shù)動態(tài)場景，尤其是那些需要表現(xiàn)自然、流暢動作的畫面呈現(xiàn)。
緩動曲線結(jié)合了緩入和緩出的特點，物體在動畫開始時速度緩慢上升，中間達到最高速度，最后在結(jié)束時速度逐漸降低。
示例繼續(xù)完善小球的曲線節(jié)奏，我想讓它看起來更順滑、更有彈跳感覺，通過球的大小比例（縮放）的變化，增加模糊變化的細節(jié)，這樣球跳起來的動作就會像真實世界里那樣，既有起跳的沖勁，又有落地的緩沖，整個過程更加生動有趣。
在AE中，緩動曲線沒有具體的數(shù)值，多數(shù)時候需要結(jié)合不同場景表達，去嘗試不同的曲度形式，通過反復(fù)預(yù)覽檢驗，找到自己滿意、適合畫面感呈現(xiàn)的形式。
日常積累動效節(jié)奏，我會分析電影或MG動畫中的經(jīng)典鏡頭，比如角色走路、跑步的動作呈現(xiàn)，元素的出入場變化，以及自然界中的運動現(xiàn)象，如樹葉飄落等。
多做分鏡腳本的拆分練習(xí)，多臨摹實踐，就可以逐漸掌握常見的運動規(guī)律，自己在做設(shè)計內(nèi)容時，也可以更清晰知道怎樣的節(jié)奏更適合當(dāng)下場景呈現(xiàn)。
總的來說，創(chuàng)造流暢體驗對于動效設(shè)計來說還是很重要的，而要實現(xiàn)這一目標，掌握并靈活運用好動效節(jié)奏則是必不可少的手段之一。
萬變不離其宗，多看、多思考、多練習(xí)，通過實踐去總結(jié)復(fù)盤規(guī)律、梳理SOP流程，整理出一套適合自己記憶、使用的方法論與行動標準，提高自己對動態(tài)的感知，以及節(jié)奏力的把控，也能有效提升工作效率。
「想不如做，知行合一」，想讓學(xué)到的知識和技巧，生長到自身，唯一要做的就是立馬行動！在做的過程中解決一個個卡點，迭代出更適合自己的方法。
作者：Shirley_雪
本文由 @Shirley_雪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
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蘭亭妙微(www.yn-ups.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進群請加藍小助微信ben_lanlan
SUS 全稱 System Usability Scale ，系統(tǒng)可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學(xué)地量化用戶體驗，用于完成一系列任務(wù)場景后，對產(chǎn)品或系統(tǒng)整體宏觀的感知可用性測量。
翻譯過后可以得到下面的中文表，參與者在使用產(chǎn)品后對每個題目下面打鉤來對產(chǎn)品進行5點評分。（小伙伴們可自行保存）
SUS提供整體可用性評估度量，由10個題目組成，奇數(shù)項為正面陳述，偶數(shù)項為反面陳述。
第4，5，10三項構(gòu)成的子量表為“有效性”（Effectiveness）&“易學(xué)性”（Learnability） ；第2，3，7，8四項構(gòu)成的子量表為“使用效率”（Use Efficiency）&“可用性”（Usability）；第1，6，9三項構(gòu)成子量表“滿意度”（Satisfaction）。
SUS適用范圍廣泛，產(chǎn)品新舊版本迭代之間對比，同類型競品之間對比，同一產(chǎn)品不同終端之間對比均可使用。可采用線上線下問卷調(diào)研的方式，簡單高效的采集真實用戶反饋。避免在初期過早的關(guān)注細節(jié)。
當(dāng)收集好用戶問卷反饋過后，步驟如下：
1. 對于奇數(shù)序號的問題，將其得分減1；（比如第1題分數(shù)為4，得分為4-1=3分）
2. 對于偶數(shù)序號的問題，將其得分被5減去；（比如第2題分數(shù)為3，得分為5-3=2分）
3. 將所有問題最后的得分加在一起，然后乘以2.5；（每個題目的得分范圍記為0~4，最大值為40，SUS可用性得分的范圍在0~100，換算后乘以2.5）
4. 計算出的結(jié)果即為產(chǎn)品的SUS可用性得分。
Tips 注意事項：
1. 填寫之前不要進行總結(jié)或討論；
2. 應(yīng)當(dāng)要求用戶快速完成各個題目，不要過多思考；
3. 第二題和第六題對于參與者可能難以理解，需要解釋清楚；
4. 如果用戶因為某些原因無法完成其中某個題目，就視為用戶在該題上選擇了中間值。
SUS分數(shù)等級與百分等級的區(qū)別：
我將其翻譯過后得到中文表，可以大體上感知得出的SUS分數(shù)對應(yīng)的用戶可接受范圍。
更加細化的SUS用戶感知，可參照SUS分數(shù)曲線分級范圍表：
注意到這里SUS分數(shù)等級與百分等級的區(qū)別。對照SUS分數(shù)曲線分級范圍表，如果你的SUS分數(shù)為68，說明你的產(chǎn)品比市面上50%的產(chǎn)品可用性要好。也就是說這個產(chǎn)品的用戶體驗算是合格了，表明需要進行較小的改進。50%中值點對應(yīng)SUS分數(shù)68。（（59-41）/ （71-65）= 3 故中值點為65+10/3≈68 ，68分是均值，因此對應(yīng)百分比是50%。）
1. 量表公開免費，題目簡單，只需參與者打分，實施便捷，操作簡單；
2. 適用范圍廣泛，產(chǎn)品初期測試驗證，競品分析，新舊版本對比等等；
3. 研究證明SUS在樣本量有限時，可以最快達到效果，可信度系數(shù)高；
4. 快速宏觀有效區(qū)分可用系統(tǒng)（產(chǎn)品）和不可用系統(tǒng)（產(chǎn)品），避免在初期過早的關(guān)注細節(jié)；
5. 當(dāng)團隊內(nèi)產(chǎn)生分歧時，SUS讓更多的人員參與代替少數(shù)意見領(lǐng)袖說了算的形式，定量不追求定性。
6. 小樣本量時依然呈現(xiàn)高度的內(nèi)部一致性，產(chǎn)生真實可靠的反饋結(jié)果。
作者：設(shè)計師豆?jié){
鏈接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTI4NTgyMA==.html
來源：站酷
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在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計日新月異的今天，打造卓越用戶體驗已成為產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。這篇文章精準解析了UX設(shè)計的六大核心支柱，從用戶研究到無障礙設(shè)計，為讀者提供了全面且實用的設(shè)計框架。
開啟用戶體驗設(shè)計探索之旅，首要任務(wù)是全面掌握其核心構(gòu)成要素——這些是構(gòu)筑絕佳用戶體驗的基石需求。事實上，在蘋果、微軟和谷歌等設(shè)計推動型科技巨頭中，這些因素的關(guān)鍵性是不言而喻的，甚至因此催生了專屬職業(yè)與角色的誕生。在這六大核心維度中，有一個更是脫穎而出，以至于一個全新的職能部門因此得以形成。接下來，讓我們深入剖析這些零部件如何共同定義卓然出色的用戶體驗設(shè)計版圖及行業(yè)切入點。
在深入分析用戶體驗設(shè)計的六大核心要素之前，我們需要先厘清其核心內(nèi)涵。從本質(zhì)上看，用戶體驗設(shè)計是一門創(chuàng)造愉悅且功能強大的體驗藝術(shù)，確保產(chǎn)品既具有效性又兼具高效性、易用性和用戶滿意度。它涵蓋了一個整體性的設(shè)計循環(huán)，通過不同維度的優(yōu)化來最終實現(xiàn)這些目標。可以把用戶體驗設(shè)計比喻成一把“統(tǒng)籌性的大傘”，其下輻射的每個要素都是推動卓越體驗構(gòu)建的重要一環(huán)。本篇文章將沿著這把傘的思維體系，逐步探索這些不可或缺的構(gòu)建模塊及其影響力。
用戶研究（亦稱 UX 研究）之所以能在設(shè)計領(lǐng)域占據(jù)重要地位，其原因顯而易見——它是產(chǎn)品設(shè)計的一大核心要素。隨著其價值的日益凸顯，越來越多的企業(yè)開始設(shè)立專門的用戶研究團隊。這一趨勢背后的驅(qū)動力是什么？源于對用戶洞察的深入理解直接決定了能否創(chuàng)造出卓越的產(chǎn)品體驗。在探索方案的過程中，用戶研究永遠都是優(yōu)先級最高的起點。這個關(guān)鍵過程的核心在于定義所謂的“用戶”——通過全面梳理他們的使用體驗，挖掘其需求、期望與操作行為，從而描繪出清晰的用戶畫像。這正是用戶研究的精髓之所在。更具體地說，用戶研究是圍繞用戶的需求、目標、行為模式以及心理動機，所展開的系統(tǒng)化調(diào)研與分析。執(zhí)行用戶研究有多種專業(yè)化方法工具，包括深入訪談、結(jié)構(gòu)化調(diào)查、現(xiàn)場可視采樣以及定性和定量化的可用性評估測試，每一步都旨在深刻理解目標人群，優(yōu)化體驗閉環(huán)。
交互設(shè)計是產(chǎn)品設(shè)計中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，此階段負責(zé)精細化用戶與系統(tǒng)之間的互動路徑與體驗設(shè)計。設(shè)計師需要梳理并規(guī)劃用戶操作觸發(fā)的系統(tǒng)響應(yīng)——例如按鈕點擊后的動作反饋。從提示的生成到任務(wù)處理的閉環(huán)，每一個交互流程都經(jīng)過精致打磨。對交互表現(xiàn)的設(shè)計需通過深度用戶研究與高頻次的可用性測試進行不斷優(yōu)化，以確保全流程交互體驗既順暢又高效。
我的清單中提到的第三項是信息架構(gòu)，這是在設(shè)計過程中理解內(nèi)容與功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它的核心是對內(nèi)容和功能進行科學(xué)的分類組織和標記，以確保產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)清晰易懂，能夠有效地滿足不同用戶的認知需求。可以把信息架構(gòu)理解為產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)藍圖，為用戶提供在界面元素間高效切換和操作的導(dǎo)引路徑。它的價值在于將內(nèi)容與功能資源以邏輯和體系化的方式呈現(xiàn)。那么如何精準定義哪些要素歸屬于頂層導(dǎo)航、次級導(dǎo)航或細化導(dǎo)航？此時，一種名為“卡片分類法”（Card Sorting）的用戶體驗研究方法便派上了用場，它幫助設(shè)計師優(yōu)化信息層級，制定更具洞察力和用戶思維的導(dǎo)航設(shè)計決策。
*卡片分類法：卡片分類法是一種用戶體驗研究方法，用于幫助設(shè)計師理解用戶如何組織和分類信息。參與者通過將內(nèi)容項（如網(wǎng)站頁面或功能）進行排序和分組，提供了關(guān)于信息架構(gòu)的見解。其主要步驟為：首先，每張卡片上寫一個內(nèi)容項；其次，招募目標用戶；再次，用戶根據(jù)理解將卡片分組并命名；最后，識別共同的分類方式。此方法有助于優(yōu)化網(wǎng)站和應(yīng)用的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，提高用戶體驗。
接下來重點分析用戶界面設(shè)計環(huán)節(jié)，也就是我們通常所提到的視覺設(shè)計，這是 UX 設(shè)計中至關(guān)重要的一環(huán)，主要關(guān)注產(chǎn)品的視覺展現(xiàn)層。UI 設(shè)計師的職責(zé)在于打造具有吸引力且直觀自然的視覺體驗。他們通過對色彩體系、排版字體、圖形視覺以及插畫風(fēng)格的細膩打磨，為產(chǎn)品的整體視覺編碼賦予獨特且一致的品牌形象。
UX 寫作，亦稱微文案，是文案寫作領(lǐng)域下的一個細分學(xué)科，聚焦于數(shù)字產(chǎn)品中的文本設(shè)計。UX 寫作者的核心職責(zé)是優(yōu)化數(shù)字界面中的文案，不僅要貼合用戶需求，還要顯著增強整體用戶體驗。他們善于運用精準而貼近用戶心智的表達方式，撰寫既通俗易懂又情感共鳴強的界面文案，從而最大化提升用戶的可讀性與互動效率。
最后，我們需要聚焦于可訪問性——這是確保所有用戶（包括有特殊需求的群體）都能高效且無障礙地使用產(chǎn)品的核心要素。作為設(shè)計從業(yè)者，共情能力是我們設(shè)計哲學(xué)的重要基石。但這種共情不僅局限于通用用戶，還要涵蓋那些需要特殊支持的用戶群體。在每一次 UI 語義和交互設(shè)計中，我們必須以可訪問性優(yōu)先，確保無論用戶的能力如何，都能獲得最佳的可讀性和充分的視覺對比體驗，真正實現(xiàn)一視同仁的包容性設(shè)計。
作者：Abhi Chatterjee
譯者：李澤慧
審核：李澤慧
編輯：丁怡豪
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【TCC翻譯情報局】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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對九類交互狀態(tài)的深入理解和不斷創(chuàng)新，將為產(chǎn)品設(shè)計帶來更大的提升空間，為用戶帶來更加卓越的體驗，推動產(chǎn)品在競爭激烈的市場中不斷發(fā)展和進步。
交互狀態(tài)在產(chǎn)品設(shè)計中起著至關(guān)重要的作用，它直接關(guān)系到用戶體驗和產(chǎn)品的可用性。良好的交互狀態(tài)設(shè)計能夠讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到便捷、高效和愉悅，從而提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。
從用戶體驗的角度來看，交互狀態(tài)可以增強用戶參與感和控制感。例如，在人機交互設(shè)計中，互動性和反饋機制能夠讓用戶覺得他們對系統(tǒng)有一定的掌控能力。當(dāng)用戶進行操作時，系統(tǒng)能夠及時給予反饋，如按鈕按下后出現(xiàn)的狀態(tài)變化、鼠標懸停時的提示信息等，讓用戶清楚地知道他們的操作產(chǎn)生了什么效果。這種即時的反饋可以幫助用戶理解系統(tǒng)的運作邏輯，減少用戶的操作失誤，提升用戶的效率和滿意度。
在產(chǎn)品的可用性方面，交互狀態(tài)的設(shè)計也至關(guān)重要。例如，在電子產(chǎn)品設(shè)計過程中，實現(xiàn)人機交互可以為消費者提供良好的使用體驗。設(shè)計師需要考慮不同人群的需求，如設(shè)計操作簡單的老人機，以滿足老年人的使用需求。同時，將人機交互理念融入產(chǎn)品設(shè)計中，能夠提升消費者對產(chǎn)品的喜好程度，使設(shè)計出來的產(chǎn)品能夠滿足人們對電子產(chǎn)品設(shè)計的要求。
此外，交互狀態(tài)的設(shè)計還能夠影響產(chǎn)品的整體品質(zhì)。例如，在 B 端產(chǎn)品的 UI 設(shè)計中，深入了解用戶需求與場景，進行簡潔直觀的界面設(shè)計，可以提升產(chǎn)品的可用性。通過用戶研究方法，了解用戶的工作環(huán)境、使用習(xí)慣和設(shè)備網(wǎng)絡(luò)條件等，將用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計元素和功能，為用戶提供更加貼合實際的使用體驗。
綜上所述，交互狀態(tài)在產(chǎn)品設(shè)計中具有重要的地位，它對用戶體驗和產(chǎn)品可用性有著重大的影響。產(chǎn)品開發(fā)者和設(shè)計師應(yīng)該充分重視交互狀態(tài)的設(shè)計，以提高產(chǎn)品的競爭力，在市場中脫穎而出。
加載類型：除了電商 APP 和計算器應(yīng)用的不同加載方式外，一些社交平臺在加載用戶動態(tài)時也會采用類似的漸進式加載。當(dāng)用戶打開社交平臺，首先會看到最近的幾條動態(tài)，隨著用戶不斷下拉刷新，更多的動態(tài)內(nèi)容逐步加載出來。這樣既保證了用戶能夠快速看到部分內(nèi)容，又不會因為一次性加載過多數(shù)據(jù)而導(dǎo)致等待時間過長。
加載狀態(tài)：在加載狀態(tài)中，不同的產(chǎn)品會有不同的表現(xiàn)形式。例如，一些在線學(xué)習(xí)平臺在加載課程視頻時，除了會有旋轉(zhuǎn)的加載動畫外，還會顯示加載進度條，讓用戶清楚地知道視頻加載的進度。如果加載成功，會有一個短暫的提示音，增強用戶的感知。而如果加載失敗，除了提示用戶檢查網(wǎng)絡(luò)連接外，還會提供一些常見問題的解決方案，如清理緩存、更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。
中斷：中斷情況在實際應(yīng)用中較為復(fù)雜。以在線辦公軟件為例，如果在編輯文檔過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷，軟件會自動保存當(dāng)前文檔的進度，以防止數(shù)據(jù)丟失。同時，會提示用戶網(wǎng)絡(luò)中斷，并嘗試重新連接。如果長時間無法連接，用戶可以選擇將文檔保存到本地，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再進行上傳。
深度 / 夜間模式：除了閱讀類應(yīng)用，一些視頻播放平臺也提供夜間模式。在夜晚觀看視頻時，開啟夜間模式可以降低屏幕亮度，減少對眼睛的刺激。同時，夜間模式下的界面顏色通常會更加柔和，營造出舒適的觀看氛圍。
存在沉浸模式插件：在一些在線教育平臺中，也會有類似沉浸模式的功能。當(dāng)學(xué)生進入課程學(xué)習(xí)時，平臺會自動隱藏?zé)o關(guān)的通知和廣告，讓學(xué)生專注于學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時，學(xué)生可以通過特定的快捷鍵退出沉浸模式，方便隨時查看其他信息。
輸入：除了即時通訊軟件，一些辦公軟件在輸入方面也有很多優(yōu)化。例如，在文檔編輯軟件中，當(dāng)用戶輸入一些特定的關(guān)鍵詞時，軟件會自動彈出相關(guān)的文檔模板或格式設(shè)置選項，提高用戶的輸入效率。
點擊：在電商平臺的商品詳情頁面，點擊商品圖片通常會放大顯示，讓用戶更清楚地看到商品的細節(jié)。同時，點擊購買按鈕后，會有一個短暫的確認彈窗，讓用戶再次確認購買信息，避免誤操作。
重復(fù)點擊 / 惡意操作：在一些金融類應(yīng)用中，對于重復(fù)點擊或惡意操作的防范更加嚴格。例如，在股票交易軟件中，如果用戶連續(xù)多次提交相同的交易指令，系統(tǒng)會自動鎖定該用戶的交易功能，并提示用戶聯(lián)系客服解決問題。
極值：在旅游預(yù)訂平臺上，用戶在選擇酒店價格區(qū)間時，系統(tǒng)也會進行極值限制。價格下限通常為平臺上的最低價格，價格上限則會根據(jù)當(dāng)?shù)鼐频甑氖袌鰞r格和用戶的搜索歷史進行動態(tài)調(diào)整，確保用戶能夠得到合理的搜索結(jié)果。
邊界：在一些圖形設(shè)計軟件中，除了畫筆工具的邊界限制，其他工具也有類似的限制。例如，當(dāng)用戶使用裁剪工具時，裁剪區(qū)域不能超出畫布的范圍，否則無法進行裁剪操作。
時間：在在線考試系統(tǒng)中，時間限制尤為重要。考試開始前，考生只能看到考試的相關(guān)信息和注意事項，無法進入答題頁面。考試開始后，系統(tǒng)會精確計時，一旦考試時間結(jié)束，答題頁面會自動提交，無法再進行答題。
網(wǎng)絡(luò)中斷：在在線游戲中，網(wǎng)絡(luò)中斷會對玩家的游戲體驗產(chǎn)生很大影響。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷時，游戲會自動暫停，并提示玩家網(wǎng)絡(luò)中斷。如果玩家在網(wǎng)絡(luò)中斷前已經(jīng)保存了游戲進度，那么在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后可以繼續(xù)游戲；如果沒有保存進度，可能會丟失部分游戲數(shù)據(jù)。
信號不佳 / 不穩(wěn)定：在視頻會議軟件中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信號不佳時，軟件會自動降低視頻的分辨率和幀率，同時關(guān)閉音頻中的一些高級功能，如降噪和回聲消除，以保證會議的基本溝通需求。
流量形式切換：在一些音樂播放軟件中，用戶可以根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境手動切換流量形式。例如，在 Wi-Fi 環(huán)境下，用戶可以選擇自動播放高清音樂視頻；而在移動數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶可以選擇只播放音頻，以節(jié)省流量。
沒有內(nèi)容：在在線文檔協(xié)作平臺中，如果一個文檔沒有內(nèi)容，系統(tǒng)會提示用戶 “此文檔為空，請?zhí)砑觾?nèi)容”，并提供一些常用的文檔模板供用戶選擇，方便用戶快速創(chuàng)建內(nèi)容。
敏感 / 違規(guī)內(nèi)容：在電商平臺上，對于商品描述中的敏感或違規(guī)內(nèi)容，系統(tǒng)會進行嚴格的審核。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，商品會被下架，并通知賣家進行整改。同時，平臺會對賣家進行警告，嚴重的可能會關(guān)閉賣家的店鋪。
站外內(nèi)容：在一些知識分享平臺中，當(dāng)用戶點擊站外鏈接時，平臺會提示用戶 “該鏈接為站外內(nèi)容，請注意安全”，并提供一個返回平臺的快捷按鈕，方便用戶隨時返回。同時，平臺會對站外鏈接進行安全檢測，確保鏈接的合法性和安全性。
橫豎屏：在一些圖片編輯軟件中，橫豎屏切換會影響用戶的操作體驗。當(dāng)用戶將手機從豎屏切換到橫屏?xí)r，軟件會自動調(diào)整界面布局，將工具菜單和編輯區(qū)域分別放置在屏幕的兩側(cè)，方便用戶進行操作。而當(dāng)用戶將手機從橫屏切換回豎屏?xí)r，軟件會恢復(fù)到原來的布局。
分辨率：在一些游戲開發(fā)中，開發(fā)者會根據(jù)不同設(shè)備的分辨率進行優(yōu)化。例如，在高分辨率的設(shè)備上，游戲畫面會更加細膩，特效也會更加豐富；而在低分辨率的設(shè)備上，游戲會自動降低畫質(zhì)，以保證游戲的流暢運行。
清晰度：在一些在線視頻教育平臺中，清晰度的選擇會影響用戶的學(xué)習(xí)體驗。在網(wǎng)絡(luò)條件好的情況下，用戶可以選擇高清或超清的視頻清晰度，以便更清楚地看到教學(xué)內(nèi)容；而在網(wǎng)絡(luò)條件差的情況下，用戶可以選擇標清或流暢的清晰度，以保證視頻的播放流暢度。
不同版本：在一些軟件的不同版本中，功能和界面會有所不同。例如，在一款繪圖軟件的專業(yè)版中，會提供更多的高級功能和工具，而在免費版中，功能會相對較少。同時，軟件會在界面上明確標識出不同版本的特點和優(yōu)勢，方便用戶根據(jù)自己的需求進行選擇。
硬件調(diào)用：在一些智能家居控制軟件中，當(dāng)用戶需要調(diào)用攝像頭進行監(jiān)控時，軟件會彈出請求授權(quán)的提示框。在獲得用戶授權(quán)后，軟件會提供實時監(jiān)控畫面，并支持遠程控制攝像頭的角度和焦距。
硬件聯(lián)動：在一些智能辦公場景中，硬件聯(lián)動可以提高工作效率。例如，當(dāng)用戶在會議室中使用智能投影儀時，投影儀可以與會議室的燈光和音響系統(tǒng)聯(lián)動，根據(jù)投影內(nèi)容自動調(diào)整燈光亮度和音響音量。
未登錄 / 已登錄：在一些在線教育平臺上，未登錄用戶只能瀏覽部分公開的課程內(nèi)容，無法進行課程報名和學(xué)習(xí)進度跟蹤。而已登錄用戶可以享受更多的服務(wù)，如個性化課程推薦、學(xué)習(xí)記錄保存等。
新用戶 / 老用戶：對于新用戶，一些在線購物平臺會提供新人專享優(yōu)惠券和折扣，幫助新用戶快速熟悉平臺的購物流程。對于老用戶，平臺會根據(jù)他們的購買歷史和瀏覽記錄，為他們推薦個性化的商品和促銷活動。
游客賬號：在一些在線音樂平臺中，游客賬號可以讓用戶試聽部分歌曲，但無法下載和收藏歌曲。當(dāng)游客想要享受更多功能時，可以通過注冊賬號成為正式用戶。
普通 / 會員賬號：以在線閱讀平臺為例，會員用戶可以享受無廣告閱讀、優(yōu)先閱讀新書等特權(quán)。同時，平臺會在會員專屬內(nèi)容上進行明顯標識，吸引普通用戶升級為會員。
內(nèi)網(wǎng) / 外網(wǎng)賬號：在一些企業(yè)內(nèi)部的項目管理軟件中，內(nèi)網(wǎng)賬號可以訪問企業(yè)內(nèi)部的項目信息和文件，外網(wǎng)賬號則只能查看一些公開的項目進度和報告。在設(shè)計這種賬號體系時，軟件會明確區(qū)分內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)賬號的權(quán)限，確保企業(yè)信息的安全。
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通過對九類交互狀態(tài)的深入分析，我們可以清楚地看到交互狀態(tài)在產(chǎn)品設(shè)計中的重要性。無論是加載相關(guān)、特殊模式，還是操作相關(guān)、限制相關(guān)等各個方面，交互狀態(tài)都直接影響著用戶對產(chǎn)品的使用體驗和滿意度。
例如，在加載相關(guān)方面，合理的加載類型和狀態(tài)顯示能夠減少用戶的等待焦慮，中斷處理機制則能在意外情況下最大程度地保護用戶數(shù)據(jù)和操作進度。在特殊模式中，深度 / 夜間模式和沉浸模式插件為用戶提供了更加舒適和專注的使用環(huán)境。操作相關(guān)的輸入、點擊和防范重復(fù)點擊 / 惡意操作等設(shè)計，確保了用戶操作的準確性和安全性。限制相關(guān)的極值、邊界和時間限制，使得產(chǎn)品的使用更加規(guī)范和合理。網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的處理能夠在不同網(wǎng)絡(luò)狀況下為用戶提供盡可能好的體驗。內(nèi)容相關(guān)的處理確保了用戶在面對不同內(nèi)容情況時都能得到恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和提示。站外內(nèi)容相關(guān)的設(shè)計保障了用戶在訪問外部鏈接時的安全。設(shè)備相關(guān)的橫豎屏、分辨率、清晰度、不同版本、硬件調(diào)用和聯(lián)動等設(shè)計，適應(yīng)了不同設(shè)備和用戶需求。角色相關(guān)的不同狀態(tài)設(shè)計，為不同類型的用戶提供了個性化的服務(wù)和體驗。
展望未來，隨著科技的不斷進步，交互狀態(tài)的設(shè)計也將不斷發(fā)展和創(chuàng)新。一方面，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用將使交互狀態(tài)更加智能化和個性化。例如，通過分析用戶的使用習(xí)慣和偏好，自動調(diào)整加載策略、推薦適合的操作模式等。另一方面，虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新興技術(shù)的發(fā)展將為交互狀態(tài)帶來全新的體驗。例如，在虛擬現(xiàn)實環(huán)境中的交互狀態(tài)設(shè)計將更加注重沉浸感和自然交互。同時，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，硬件之間的聯(lián)動將更加緊密和智能，為用戶提供更加便捷和高效的服務(wù)。
本文由 @用戶體驗王叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)
蘭亭妙微(www.yn-ups.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進群請加藍小助微信ben_lanlan
在交互設(shè)計的范疇里，對用戶的深入研究能夠為設(shè)計師提供關(guān)鍵的解決問題的參考依據(jù)。本文旨在運用一些成熟的方法，助力新人設(shè)計師更深入地理解用戶，拓寬認知視野，進而創(chuàng)造出更多具有價值的設(shè)計。
在設(shè)計的廣袤領(lǐng)域中，對于眾多初入行業(yè)的設(shè)計新人來說，設(shè)計工作常常被誤解為純粹主觀且感性的行為。
他們往往認為個人對美觀的評判即是設(shè)計的全部要義，似乎用戶理應(yīng)沉浸于設(shè)計師所營造的美感之中。然而，設(shè)計的本質(zhì)遠非如此表面。
實際上，設(shè)計是一項通過精心設(shè)想和精確計算來創(chuàng)造價值的工作，其真正的意義聚焦于是否具有價值以及能否切實解決特定的問題。
首先，讓我們從一道看似簡單的題目開始：
一雙球鞋和一個籃球共計 1100 元，球鞋比籃球貴 1000 元，那么這個籃球究竟值多少錢？
許多人可能會在瞬間給出 100 元的答案，但經(jīng)過仔細斟酌后會發(fā)現(xiàn)正確答案其實是 50 元。
這種錯誤判斷的根源在于大多數(shù)人所具有的兩種思考模式，即快思考和慢思考。它們也被稱為“無意識思維和有意識受控思維”“感性和理性”等不同的表述方式。
每個人都同時擁有這兩種思考方式，然而通常情況下，慢思考會在接收快思考的估計和決策之后才開始啟動。人類在漫長的生存歷程中，不斷地處理著各種各樣的問題，有復(fù)雜的難題，也有相對簡單的情況。快思考是對眾多事情給出下意識的回應(yīng)，是一種未經(jīng)充分大腦思考的快速處理方式，其主要目的在于降低大腦的能量消耗。人類作為一種善于尋找規(guī)律的生物，快思考往往在以往的經(jīng)驗中迅速找尋答案。只有當(dāng)問題獲得反饋或者進入需要慢思考的情境時，人們才會察覺快思考中存在的疏漏。例如，我們時常會在未經(jīng)深思熟慮的情況下，脫口而出對某些問題的回答，這正是快思考在發(fā)揮作用。
正如前文所述，大多數(shù)人同時具備快思考和慢思考兩種模式，所以在未經(jīng)特殊訓(xùn)練的情況下，大多數(shù)用戶也同樣兼具感性和理性。在大多數(shù)情形下，用戶帶著感性的心態(tài)而來，只有當(dāng)遭遇問題或者涉及自身切實利益時，才會啟動慢思考，從而變得理性。對于商業(yè)領(lǐng)域而言，更傾向于快思考的用戶。
因為快思考會帶來感性和沖動，促使用戶迅速做出決策。這也正是為什么許多銷售人員熱衷于趁熱打鐵，讓用戶在快思考的狀態(tài)下被感性和沖動所支配，進而快速完成交易。在各類電商以及活動類的運營活動中，精心營造氛圍的目的就是期望用戶在快思考的時候就完成決策，避免用戶進入慢思考狀態(tài)后因猶豫不決而影響決策的達成。
在交互設(shè)計中，有以下更為深入的常見做法可以讓用戶持續(xù)保持感性：
1、顯著地標識狀態(tài)與當(dāng)前進度：
不僅僅是簡單地顯示狀態(tài)和進度，更要通過巧妙的設(shè)計讓用戶在第一時間就能直觀地理解其含義。例如，使用動態(tài)的進度條，配合清晰的數(shù)字顯示和簡潔的文字說明，讓用戶不僅知道自己所處的位置，還能預(yù)估完成任務(wù)所需的時間。同時，根據(jù)不同的進度階段，采用不同的顏色或圖標進行區(qū)分，增強用戶的視覺感知和心理預(yù)期。
在游戲設(shè)計中，常見的經(jīng)驗條就是一個很好的例子。玩家可以通過經(jīng)驗條的變化，清晰地了解自己距離升級還有多遠，這種明確的進度展示能夠激發(fā)玩家繼續(xù)努力的動力，保持他們在游戲中的投入感。
2、引導(dǎo)用戶完成他們的目標：
引導(dǎo)不僅僅是提供方向，更要深入理解用戶的心理需求和行為模式，以更加個性化的方式引導(dǎo)用戶。通過分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和偏好，為用戶量身定制引導(dǎo)路徑。例如，在在線學(xué)習(xí)平臺上，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)進度和能力水平，為其推薦適合的課程和學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)用戶逐步實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標。
利用智能助手或虛擬角色進行引導(dǎo)，增加互動性和趣味性。例如，一些購物 APP 中的虛擬導(dǎo)購員，可以根據(jù)用戶的瀏覽記錄和購買意向，為用戶提供個性化的購物建議和推薦商品，讓用戶在購物過程中感受到貼心的服務(wù)和引導(dǎo)。
3、明確無誤地告知用戶想了解的信息：
信息的傳達要做到準確、簡潔、全面。除了基本的產(chǎn)品特點、功能和價格等信息外，還應(yīng)提供用戶可能關(guān)心的其他細節(jié)。例如，在電子產(chǎn)品的介紹頁面，除了列出產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)外，還可以提供使用教程、常見問題解答、用戶評價等內(nèi)容，讓用戶能夠全面了解產(chǎn)品，做出更明智的決策。
采用多種信息傳達方式，滿足不同用戶的需求。例如，對于視覺型用戶，可以提供圖片、視頻等直觀的信息展示；對于聽覺型用戶，可以提供語音介紹；對于閱讀型用戶，可以提供詳細的文字說明。同時，利用信息分層和漸進式披露的方式，讓用戶可以根據(jù)自己的需求逐步獲取更深入的信息。
4、不要讓用戶去診斷問題：
系統(tǒng)應(yīng)具備強大的自我診斷和故障排除能力，在問題出現(xiàn)的第一時間自動檢測并提供解決方案。例如，當(dāng)軟件出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)可以自動彈出錯誤提示窗口，同時提供可能的解決方案，如重新啟動軟件、檢查網(wǎng)絡(luò)連接等。用戶只需按照提示進行操作，無需自己去尋找問題所在。
建立完善的用戶反饋機制，及時收集用戶遇到的問題，并進行快速響應(yīng)和解決。例如，在 APP 中設(shè)置反饋入口，用戶可以隨時提交問題和建議，開發(fā)團隊可以及時跟進處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶，增強用戶的信任感和滿意度。
5、盡量減少設(shè)置的數(shù)量和復(fù)雜度：
進行深入的用戶需求分析，去除不必要的設(shè)置選項，簡化操作流程。例如，在智能家居設(shè)備的設(shè)置中，通過智能化的默認設(shè)置和自動配置功能，減少用戶的手動操作。同時，對于一些復(fù)雜的設(shè)置，可以采用逐步引導(dǎo)的方式，讓用戶在需要的時候再進行深入設(shè)置。
采用可視化的設(shè)置界面，讓用戶能夠直觀地了解設(shè)置選項的作用和效果。例如，在圖像編輯軟件中，通過實時預(yù)覽功能，讓用戶可以在調(diào)整設(shè)置參數(shù)的同時看到效果的變化，從而更加方便地進行設(shè)置。
6、讓用戶感覺而不是去計算：
設(shè)計要注重用戶的直覺和感受，通過巧妙的視覺設(shè)計、交互反饋和情感化元素，讓用戶在無需進行復(fù)雜計算的情況下就能做出決策。例如，在酒店預(yù)訂網(wǎng)站上，通過展示酒店的圖片、評價和星級等信息，讓用戶能夠直觀地感受酒店的品質(zhì)和舒適度，從而更容易做出選擇。
利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供個性化的推薦和決策支持。例如，音樂播放 APP 根據(jù)用戶的聽歌歷史和偏好，為用戶推薦符合其口味的音樂，讓用戶無需花費時間去搜索和篩選。
7、讓描述更貼近用戶：
深入了解用戶的語言習(xí)慣和文化背景，使用用戶熟悉的詞匯和表達方式進行描述。例如，在面向年輕人的產(chǎn)品中，可以采用流行的網(wǎng)絡(luò)語言和表達方式，增強用戶的認同感和親近感。在面向不同地區(qū)的用戶時，要考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕町悾捎煤线m的語言和表達方式。
進行用戶測試和反饋收集，不斷優(yōu)化描述內(nèi)容。邀請用戶對產(chǎn)品的描述進行評價和建議，根據(jù)用戶的反饋進行調(diào)整和優(yōu)化，確保描述內(nèi)容能夠準確傳達產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，同時符合用戶的需求和期望。
8、在需要計算的內(nèi)容提前幫用戶計算好：
利用自動化計算和智能算法，為用戶提供準確、及時的計算結(jié)果。例如，在理財 APP 中，自動計算用戶的收益和風(fēng)險，為用戶提供投資建議。在購物網(wǎng)站上，自動計算商品的總價、優(yōu)惠金額和運費等信息，讓用戶清楚知道自己需要支付的費用。
提供多種計算方式和比較工具，讓用戶可以根據(jù)自己的需求進行選擇。例如，在房貸計算器中，提供等額本金和等額本息兩種還款方式的計算結(jié)果，讓用戶可以比較不同還款方式的優(yōu)缺點，做出更合適的選擇。
9、用情感帶給用戶細微的感受：
通過情感化設(shè)計，觸動用戶的內(nèi)心深處，建立與用戶的情感連接。例如，在社交 APP 中，通過溫馨的提示和問候，讓用戶感受到關(guān)懷和溫暖。在紀念日或特殊節(jié)日，為用戶送上個性化的祝福和禮物，增強用戶的忠誠度。
利用故事和場景化設(shè)計，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生情感共鳴。例如，在旅游 APP 中，通過展示美麗的風(fēng)景圖片和用戶的旅行故事，激發(fā)用戶的旅行欲望。在產(chǎn)品介紹中，以故事的形式講述產(chǎn)品的誕生和發(fā)展歷程，讓用戶更加了解產(chǎn)品的背后故事，增強用戶的認同感。
許多新人設(shè)計師在初期往往喜歡站在個人和美學(xué)的角度來看待自己的設(shè)計。然而，隨著設(shè)計經(jīng)驗的不斷積累和對行業(yè)的深入理解，他們會逐漸認識到有價值、能解決問題才是人類發(fā)展的核心目的。在市場上存在眾多同類型產(chǎn)品都具有價值、能解決問題的情況下，才需要通過設(shè)計出不同的差異點來脫穎而出。但始終要牢記的前提是設(shè)計必須具有價值、能解決問題，一旦拋棄了這個大前提，任何設(shè)計都會顯得空洞、索然無味。
設(shè)計與藝術(shù)雖然有一定的關(guān)聯(lián)，但它們并不是一回事。設(shè)計更注重實用性和功能性，以滿足用戶的需求和解決實際問題為主要目標。而藝術(shù)則更強調(diào)審美價值和自我表達，追求的是情感的共鳴和創(chuàng)造力的展現(xiàn)。設(shè)計師需要在設(shè)計過程中平衡好實用性和美觀性，既要確保設(shè)計能夠解決問題，又要讓設(shè)計具有一定的審美價值，從而提升用戶的體驗和滿意度。
總之，交互設(shè)計要深入理解用戶的思維方式，通過更為深入和有效的方法讓用戶持續(xù)保持感性，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。同時，設(shè)計師要時刻牢記設(shè)計的價值和目的，不斷創(chuàng)造有價值、能解決問題的設(shè)計作品，為人類的發(fā)展和進步做出貢獻。
以上觀點僅代表個人看法，如有不對之處，歡迎在評論區(qū)指正交流。謝謝！
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多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理總是認為很專業(yè)，總會有一些異想天開的想法；殊不知我們不少自以為是的“優(yōu)秀”設(shè)計，并不符合用戶使用場景，還可能摧毀用戶價值。就像本文列舉的這幾個案例，你有注意到嗎？
產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)視角與用戶視角，如同孿生兄弟，外表相似但內(nèi)在迥異。
有時我們說誰的產(chǎn)品專業(yè)能力過硬，可能是一句褒獎的話。但專業(yè)能力若不能融合專家視角與用戶視角，便可能被視為局限而非優(yōu)點。
張小龍說自己可以很快變小白，而馬化騰卻可以“一秒變小白”。
所謂“一秒變小白”是指快速從專業(yè)視角切換到用戶視角，確保在設(shè)計產(chǎn)品和評估用戶價值時，避免陷入專家思維，無意中損害用戶價值。
兩年前，我?guī)е鴰讉€“朋友”坐飛機回云南老家，到達長水機場后，準備去上廁所。其中一位女性朋友，徑直走進男廁所，直至上完廁所出來后，我們提醒她才“恍然大悟”——進錯了廁所。
究其原因就在于一個“設(shè)計”：女廁所圖標設(shè)計不明確，導(dǎo)致誤解。
目前在機場、商場（尤其是高級商場）、寫字樓等場所，設(shè)計者都采取一種精簡設(shè)計方案，他們追求簡潔的設(shè)計感。即只有一個非常簡潔的圖標，有的是男和女的人物圖標，有的是煙斗和高跟鞋等。總之，不會有任何一個漢字（或英文）描述。
好像一旦圖標旁寫上“男廁”、“女廁”后，它們就變成了一種“土”、“low”的設(shè)計方案。
同一個空間內(nèi)，不僅僅是廁所圖標，還有扶梯、直梯、貨梯、嬰幼兒室、母嬰室等各類圖標，甚至有時它們會同時出現(xiàn)在一個引導(dǎo)牌，讓你真正玩一把“猜猜猜”的圖像游戲。
結(jié)果是：你無法快速找到圖標；找到后，你需要仔細辨認以及“揣摩”圖標的含義，避免走錯；直至你走錯后，才能“吃一塹，長一智”。
同時，某些商場或?qū)懽謽堑南词峙_，為了追求設(shè)計感以及合理利用空間，把洗手液跟紙抽“融入”到鏡面里，表面看確實簡潔，是一種優(yōu)秀設(shè)計方案。
但當(dāng)你伸手接洗手液洗手時，卻無法精準對接，需要反復(fù)嘗試2-3次。沒接到的洗手液，自然流就流落到洗手臺之上。
結(jié)果是：用戶體驗差，浪費洗手液，增加清潔成本。
保潔阿姨發(fā)現(xiàn)這個問題后，最后的解決方案就是：在洗手臺旁邊，直接放了一個自助式的洗手液。至此，那個“優(yōu)秀”的設(shè)計方案，從此成為了擺設(shè)。
你自以為的優(yōu)秀設(shè)計，往往卻摧毀了用戶的價值。它肯定不是你的初心，而是你的專業(yè)視角所致，卻忽略了用戶視角（尤其是小白用戶視角）。
如下圖所示，用戶對發(fā)放工資條時，選擇方案的設(shè)計進行了“吐槽”。一般默認勾選時，顯示一個多選框，勾選即選中，反之不選，而設(shè)計升級后，期望讓選中效果更明顯，去掉勾選框，點擊列表選中，再次點擊取消。
結(jié)果是：用戶不知道如何勾選，“優(yōu)秀”設(shè)計摧毀了用戶體驗。
我們再看一個例子。
如下圖所示，它們都是新建班次的設(shè)置頁面，核心是約定員工的上下班時間跟打卡范圍，但它們代表兩種不同的設(shè)計風(fēng)格。
方案1采用平鋪直敘的用戶語言風(fēng)格，以對話感設(shè)計頁面元素，旨在增強用戶互動體驗，但可能導(dǎo)致信息顯示冗余。比如最早可提前x分鐘打卡，晚于x分鐘打卡記為遲到；
方案2采用簡潔設(shè)計，避免冗余文字，以簡潔頁面提升視覺效果，但可能增加用戶理解和使用難度（就像廁所圖標的設(shè)計一樣）。比如上班卡當(dāng)天5:00-當(dāng)天12:00，用戶自行設(shè)置取卡范圍。
第一，認知層面。產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力體現(xiàn)在創(chuàng)造用戶價值和商業(yè)價值，而非局限于單一專業(yè)領(lǐng)域。這種能力需同時滿足專業(yè)人士和小白用戶的需求，否則不能稱之為真正的專業(yè)能力。
第二，設(shè)計語言。采用用戶語言/自然語言作為設(shè)計語言，而不是設(shè)計師或產(chǎn)品經(jīng)理的“專業(yè)”語言。比如晚于30分鐘打卡記為遲到，就好于“豁免30分鐘”；最早可提前120分鐘打卡，最晚可延后120分鐘打卡，就好于“上班卡范圍：當(dāng)天6:00-10:00”。
第三，設(shè)計“潛規(guī)則”。遵循行業(yè)“潛規(guī)則”設(shè)計，避免過度自我創(chuàng)造（或創(chuàng)新），導(dǎo)致傷害了用戶價值。比如單選、多選、開關(guān)等設(shè)計要素，遵循成熟的設(shè)計方式，而不是非要“獨樹一幟”。
我們在商場、機場等，比較常見的解決方案是：提供一個間親子衛(wèi)生間。
哈爾濱江北商場提供了一種創(chuàng)新的解決方案。即：在正常男女廁所旁邊，新建了一個開放式的兒童廁所，配備了男孩和女孩專用的小便池及兒童洗手臺。
既解決了家長帶異性子女上廁所的難題，也方便了兒童獨立使用，體現(xiàn)了對兒童和家長需求的細致考慮，這是真正用戶視角下的產(chǎn)品設(shè)計。
專欄作家
邢小作，微信公眾號：產(chǎn)品方法論集散地，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在線教育的產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)教育，喜歡研究用戶心理。
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在當(dāng)今數(shù)字化時代，交互設(shè)計不僅是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素之一，更是連接用戶與產(chǎn)品之間的橋梁。交互設(shè)計的原則和方法雖然眾多，但本文將聚焦于產(chǎn)品交互設(shè)計的內(nèi)在邏輯和基本原理，探討什么樣的設(shè)計才是優(yōu)秀的，如何衡量其效果。
首先，我們需要明確“產(chǎn)品交互設(shè)計”的定義。產(chǎn)品交互設(shè)計是為了達成特定產(chǎn)品目標而進行的用戶與產(chǎn)品之間的交互流程設(shè)計和反饋設(shè)計。換句話說，它不僅關(guān)注用戶如何使用產(chǎn)品，還關(guān)注產(chǎn)品如何有效地反饋給用戶。值得注意的是，產(chǎn)品交互設(shè)計是圍繞產(chǎn)品目標展開的，而非單純圍繞用戶展開，用戶在這一過程中只是間接的服務(wù)對象。
這種思維方式可能與許多人的初始認知有所不同。以宜家家居為例，作為一家大型購物中心，宜家并不希望用戶能迅速找到想要的產(chǎn)品，而是希望用戶能在其店內(nèi)多做體驗。盡管這種迂回而漫長的購物路徑可能讓人感到煩惱，但用戶卻很少對此抱怨。這正是成功的產(chǎn)品交互設(shè)計的體現(xiàn)：雖然交互流程可能令人困擾，但良好的交互反饋（如各類家具的試用體驗）卻能讓用戶感到滿意。
產(chǎn)品交互設(shè)計的核心在于用戶體驗流程的設(shè)計。這一理念強調(diào)，交互設(shè)計并非簡單的按鈕、彈窗或功能的堆砌，而是為了實現(xiàn)產(chǎn)品目標而有意設(shè)計的用戶與產(chǎn)品的互動流程。在這個過程中，每一個交互環(huán)節(jié)都旨在滿足用戶需求，同時實現(xiàn)產(chǎn)品的獲益目標。這種獲益不一定是金錢上的，可能還包括用戶的關(guān)注度和忠誠度。
尼爾森可用性原則專業(yè)描述：
尼爾森可用性原則由人機交互學(xué)博士Jakob Nielsen提出，包括狀態(tài)可見性原則、貼近用戶真實環(huán)境原則、自由控制原則、一致性和標準化原則、防錯原則等。這些原則提供了一套評估用戶體驗好壞的標準，幫助設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理進行自查和優(yōu)化
理論支撐：
用戶體驗地圖是一種以用戶為中心的可視化工具，用于描述和展示用戶在使用產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的過程中的整體體驗和情感變化。它通過講故事的方式，描述用戶參與服務(wù)過程中的體驗變化，并通過可視化的方式將信息予以呈現(xiàn)。用戶體驗地圖關(guān)注用戶的行為接觸點、情緒曲線、痛點和機會點，幫助團隊更好地理解用戶需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計
案例分析：
Netflix：Netflix通過用戶體驗地圖分析用戶觀看習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶在選擇觀看內(nèi)容時往往會感到選擇困難。為此，Netflix優(yōu)化了推薦算法，提供個性化的內(nèi)容推薦，顯著提升了用戶的觀看體驗和滿意度。
交互設(shè)計的成功在于與用戶的有效溝通。正如俞軍所說，“產(chǎn)品經(jīng)理就是以產(chǎn)品當(dāng)筆，與世界對話”。在設(shè)計過程中，理解用戶的需求和情感是至關(guān)重要的。
理解用戶的方法：
KANO模型：由東京理工大學(xué)教授狩野紀昭（Noriaki Kano）發(fā)明，是一種對用戶需求進行分類和優(yōu)先排序的方法論。它將用戶需求分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求，幫助企業(yè)識別不同層次的用戶需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品功能。
馬斯洛需求層次理論專業(yè)描述： 馬斯洛需求層次理論由心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出，將人類的需求劃分為五個主要層次，從最基本的生理需求到最高層次的自我實現(xiàn)需求逐級遞增。理解這些層次的需求有助于揭示人們行為的驅(qū)動力及其生活的主要動機。
案例分析：
Dropbox：在早期，Dropbox通過用戶訪談和數(shù)據(jù)分析了解用戶對文件共享的需求，發(fā)現(xiàn)用戶希望能夠輕松分享文件而不必擔(dān)心復(fù)雜的設(shè)置。基于這些反饋，Dropbox簡化了分享流程，使得用戶可以一鍵分享文件，極大提升了用戶體驗。
設(shè)計的最終目標是讓用戶理解我們的意圖。如果用戶無法理解設(shè)計表達，那么所有的努力都將付諸東流。為了實現(xiàn)這一目標，我們需要遵循以下原則：
1. 按照用戶的思維習(xí)慣設(shè)計：設(shè)計應(yīng)符合用戶的思維邏輯。例如，用戶在使用某些功能時，往往會根據(jù)自己的經(jīng)驗進行操作，設(shè)計應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種習(xí)慣。
2. 使用用戶的習(xí)慣性語言：設(shè)計中使用用戶熟悉的術(shù)語和表達方式，以降低理解成本。例如，針對不同文化背景的用戶，設(shè)計語言和符號應(yīng)有所不同。
3. **提供足夠的提示**：在設(shè)計中加入必要的提示和指導(dǎo)，幫助用戶理解如何使用產(chǎn)品。例如，在注冊界面中，確保用戶能夠清晰地看到同意《用戶協(xié)議》的選項。
案例分析：
Slack：Slack在設(shè)計其用戶界面時，充分考慮了用戶的習(xí)慣性語言和操作邏輯，使用了直觀的圖標和清晰的提示，幫助用戶快速上手。用戶在使用Slack時，能夠輕松找到所需功能，極大提升了用戶的滿意度。
簡潔性是交互設(shè)計的重要原則，但這并不意味著界面內(nèi)容越少越好，而是要讓用戶在使用過程中感到輕松和自然。簡潔的設(shè)計應(yīng)當(dāng)幫助用戶快速實現(xiàn)目標，而不是讓他們感到困惑。
實現(xiàn)簡潔性的策略：
理論支撐：
諾曼的交互設(shè)計基本原則：諾曼提出的示能、意符、映射、反饋和概念模型等原則，為設(shè)計師提供了清晰的指導(dǎo)，幫助他們創(chuàng)造出用戶友好的設(shè)計。
案例分析：
蘋果公司：蘋果在其產(chǎn)品設(shè)計中始終堅持簡潔性原則，通過直觀的界面和簡單的操作流程，使用戶能夠輕松上手。無論是iPhone的操作系統(tǒng)，還是Mac的桌面環(huán)境，用戶都能快速找到所需功能，享受流暢的使用體驗。
用戶體驗的“峰-終”值原理表明，用戶的整體滿意度并不取決于每個環(huán)節(jié)的完美，而是關(guān)鍵時刻的滿意度。因此，設(shè)計師應(yīng)關(guān)注用戶在使用過程中的高峰體驗和結(jié)束體驗。
實現(xiàn)用戶滿意度的策略：
案例分析：
Zappos：Zappos以其卓越的客戶服務(wù)而聞名，尤其是在處理退貨和客戶投訴時。他們確保用戶在購買后無論遇到什么問題，都能得到及時和滿意的解決，從而提升了用戶的整體滿意度。
綜上所述，產(chǎn)品交互設(shè)計的基本原則在于將設(shè)計視為一個整體流程，深入理解用戶，確保設(shè)計能夠被用戶理解，并讓用戶感到簡單和愉悅。最終，設(shè)計的成功與否應(yīng)通過是否幫助實現(xiàn)產(chǎn)品目標來衡量。通過不斷迭代和優(yōu)化，我們可以創(chuàng)造出既滿足用戶需求又推動產(chǎn)品發(fā)展的優(yōu)秀交互設(shè)計。設(shè)計師在這一過程中，應(yīng)始終保持對用戶的敏感度，關(guān)注用戶的反饋，以確保設(shè)計始終圍繞用戶的真實需求展開。
作者：海鮮不設(shè)計，微信公眾號：海鮮不設(shè)計
本文由 @海鮮不設(shè)計 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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大部分APP都會有引導(dǎo)設(shè)計，以幫助新人快速上手。那你知道這些引導(dǎo)設(shè)計有哪些要求和方法嗎？這篇文章，我們看看作者整理的五種類型，你們用的是哪一種呢？
1）定義
蒙層引導(dǎo)的特點是讓用戶將注意力聚焦到被圈定的某個特定功能上，不被其他內(nèi)容干擾；
通常出現(xiàn)在用戶首次操作時做全局引導(dǎo)，也會在產(chǎn)品的各個功能點等待用戶的觸發(fā)；根據(jù)內(nèi)容一次顯示一個或多個提示；
2）組成結(jié)構(gòu)
黑色蒙層+高亮內(nèi)容+內(nèi)容介紹（圖文/視頻）+操作引導(dǎo)；
3）使用規(guī)則
分為單頁面功能引導(dǎo)和多頁面多功能引導(dǎo)，單頁面引導(dǎo)全局信息量不能過多；多頁面引導(dǎo)控制在5步以內(nèi)，提示契機保證用戶需要的時候出現(xiàn)，不做過多干擾；
4）使用場景
分類場景：展示新產(chǎn)品/功能特色介紹（新功能上新的告知、特色重點功能宣傳）、產(chǎn)品/功能更新迭代（說明界面中功能位置的改動、服務(wù)內(nèi)容的變動等）、操作行為引導(dǎo)（講解操作方式、體現(xiàn)特定的手勢交互劃分說明界面的整體結(jié)構(gòu)）；
1）定義
引導(dǎo)頁出現(xiàn)在用戶首次打開APP的時，在用戶使用產(chǎn)品前先給用戶營造好產(chǎn)品的基調(diào)和氛圍，宣傳產(chǎn)品功能和亮點或告知用戶最核心的操作方式；
基本上由3-5個頁面組成，保證能帶給用戶新鮮感和吸引他們的注意力，否則對用戶來說反而是干擾，只會直接選擇快速劃過；
2）組成結(jié)構(gòu)
文字介紹+圖片介紹+操作引導(dǎo)；
3）使用規(guī)則
引導(dǎo)頁最多不超過5頁；圖片介紹表達簡單且符合真實的使用場景；盡量明確的操作引導(dǎo)查看下一步的操作，
4）使用場景
用戶首次啟動APP，全局展示APP的整體功能架構(gòu)和大的功能模塊分類
1）定義
用戶進入使用某功能或某交互方式變化時，彈出彈窗予以解釋并介紹相應(yīng)的操作，屬于即時的強提醒方式；
彈窗引導(dǎo)更重，阻斷行更強，需考慮使用的場景和傳達內(nèi)容的重要程度；
2）組成結(jié)構(gòu)
彈窗+圖/文信息+操作按鈕；
3）使用規(guī)則
更多使用于單項服務(wù)的介紹；彈窗內(nèi)盡可能以圖文方式介紹，避免大片文字，內(nèi)容清晰明確，操作按鈕指代清晰；
4）使用場景
告知用戶有新功能上線（如何找到新功能、新功能如何使用，并提供直接鏈接跳轉(zhuǎn)去對應(yīng)服務(wù)）、變更功能提醒（功能變更后提示去哪找到）、告知用戶一些隱藏菜單的內(nèi)容（引導(dǎo)用戶使用）、以及查看/點擊等交互操作變更等；
1）定義
同樣是作為即使提醒的方式，作為引導(dǎo)提示、提醒提示、解釋提示，讓用戶快速了解此服務(wù)/功能的內(nèi)容
氣泡屬于輕量級的提示方式，打斷感弱，內(nèi)容傳遞量不大但聚焦；
2）組成結(jié)構(gòu)
彈窗+圖文信息+操作按鈕；
3）使用規(guī)則
彈窗內(nèi)盡可能以圖文方式介紹，避免大篇文字，內(nèi)容明確，操作按鈕指代清晰；
4）使用場景
聚焦在單一功能場景，更貼近某個服務(wù)的引導(dǎo)和告知，告知用戶有新功能上線、引導(dǎo)用戶使用、或告知用戶一些隱藏菜單的內(nèi)容，當(dāng)前提示內(nèi)容較為重要，且內(nèi)容較多，建議使用彈窗。
1）定義
操作式引導(dǎo)會結(jié)合產(chǎn)品實際使用場景，一步一步地引導(dǎo)你進行操作，鼓勵用戶參與其中
這種方式很容易讓用戶沉浸其中、快速學(xué)習(xí)，并且因為有及時的操作反饋，所以用戶很容易獲得強烈的成就感；
2）組成結(jié)構(gòu)
內(nèi)容介紹+引導(dǎo)內(nèi)容+操作引導(dǎo)
3）使用規(guī)則
操作引導(dǎo)突出且明確指示出操作的方式，否則用戶很容易因為操作失敗的挫敗感而放棄；保持內(nèi)容與操作的親密性；操作成功后及時給予反饋。
4）使用場景
多應(yīng)用在工具類產(chǎn)品和游戲：比如養(yǎng)雞活動、拼多多的種農(nóng)作物、螞蟻森林種樹等最開始使用此功能時，或者很久未進入的用戶下次進入；
本文由 @宮宮宮宮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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